Términos de Servicio

1. Información de la Empresa

Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio web glow-hurros.com y la contratación de servicios proporcionados por Glow Hurros SpA, RUT 76.XXX.XXX-X, con domicilio en Av. Libertador Bernardo O'Higgins 123, Santiago, Chile (en adelante "Glow Hurros", "la Empresa", "nosotros").

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe usar nuestros servicios.

3. Descripción de Servicios

3.1 Servicios Principales

Glow Hurros ofrece los siguientes servicios empresariales:

• Capacitación empresarial y programas de desarrollo profesional
• Consultoría estratégica y asesoramiento empresarial
• Desarrollo organizacional y gestión del cambio
• Programas de liderazgo ejecutivo
• Servicios de transformación digital empresarial

3.2 Modalidades de Prestación

Los servicios pueden prestarse en modalidades:

• Presencial en nuestras instalaciones o del cliente
• Virtual a través de plataformas digitales
• Híbrida combinando elementos presenciales y virtuales

4. Proceso de Contratación

4.1 Consultoría Inicial

Todos los servicios comienzan con una consultoría inicial gratuita para:

• Evaluar las necesidades específicas del cliente
• Definir objetivos y alcance del servicio
• Proponer soluciones personalizadas
• Establecer cronogramas y metodologías

4.2 Propuesta Comercial

Posterior a la consultoría inicial, presentaremos una propuesta comercial que incluye:

• Descripción detallada del servicio
• Cronograma de implementación
• Inversión requerida y forma de pago
• Entregables y resultados esperados
• Términos y condiciones específicos

4.3 Formalización del Contrato

La contratación se formaliza mediante:

• Firma de contrato de servicios específico
• Pago de la cuota inicial según lo acordado
• Confirmación de fechas de inicio

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Participación Activa

El cliente se compromete a:

• Designar un responsable interno para coordinación
• Asegurar la participación de las personas definidas
• Proporcionar información necesaria para el desarrollo del servicio
• Facilitar acceso a instalaciones cuando sea necesario

5.2 Pago de Servicios

El cliente acepta:

• Realizar pagos según el cronograma acordado
• Informar inmediatamente sobre cualquier cambio que afecte el servicio
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Glow Hurros

6. Obligaciones de Glow Hurros

6.1 Prestación del Servicio

Glow Hurros se compromete a:

• Prestar los servicios con la más alta calidad profesional
• Cumplir con los cronogramas acordados
• Asignar profesionales calificados para cada proyecto
• Mantener confidencialidad sobre información del cliente

6.2 Soporte y Seguimiento

Incluimos en nuestros servicios:

• Seguimiento durante la implementación
• Soporte post-implementación según lo acordado
• Evaluación de resultados
• Recomendaciones para mejora continua

7. Política de Precios y Pagos

7.1 Estructura de Precios

Los precios de nuestros servicios:

• Se determinan en función del alcance y complejidad
• Se expresan en pesos chilenos (CLP) salvo acuerdo contrario
• Incluyen IVA cuando corresponda
• Son válidos por 30 días desde la fecha de la propuesta

7.2 Formas de Pago

Aceptamos pagos mediante:

• Transferencia bancaria
• Cheque nominativo
• Tarjetas de crédito corporativas

7.3 Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán según:

• Cancelación antes del inicio: 100% de reembolso menos gastos administrativos
• Cancelación durante ejecución: Proporcional al avance del servicio
• Fuerza mayor: Se evaluará caso a caso

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos de Glow Hurros

Glow Hurros mantiene todos los derechos sobre:

• Metodologías y procesos propietarios
• Materiales de capacitación desarrollados por la empresa
• Herramientas y sistemas utilizados en la prestación
• Marca, logo y elementos distintivos

8.2 Uso Autorizado

El cliente puede utilizar los materiales entregados únicamente para:

• Implementación interna del conocimiento adquirido
• Refuerzo de conceptos con equipos participantes
• Evaluación de resultados del programa

8.3 Restricciones

Está prohibido:

• Reproducir o distribuir materiales sin autorización
• Utilizar contenidos para capacitación de terceros
• Realizar ingeniería inversa de metodologías
• Reclamar autoría sobre materiales de Glow Hurros

9. Confidencialidad

9.1 Información Confidencial

Se considera información confidencial:

• Estrategias comerciales y planes de negocio
• Información financiera y operacional
• Datos de empleados y organizacionales
• Cualquier información marcada como confidencial

9.2 Obligaciones de Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener estricta confidencialidad
• No divulgar información a terceros
• Usar información solo para fines del servicio
• Devolver o destruir información al finalizar la relación

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Alcance de la Responsabilidad

La responsabilidad de Glow Hurros se limita a:

• Prestación profesional del servicio contratado
• Cumplimiento de estándares de calidad establecidos
• Reparación o repetición del servicio en caso de deficiencias

10.2 Exclusiones

Glow Hurros no será responsable por:

• Resultados específicos no garantizados expresamente
• Decisiones empresariales del cliente basadas en nuestro asesoramiento
• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdida de ganancias o oportunidades comerciales

11. Modificaciones y Cancelaciones

11.1 Modificaciones al Servicio

Las modificaciones al alcance del servicio:

• Deben solicitarse por escrito
• Pueden implicar ajustes en costos y cronograma
• Requieren aprobación mutua
• Se formalizarán mediante adenda al contrato

11.2 Política de Cancelación

La cancelación de servicios:

• Debe notificarse por escrito con 15 días de anticipación
• Puede generar costos de cancelación según el avance
• No libera del pago de servicios ya prestados

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo:

• Desastres naturales
• Emergencias sanitarias
• Medidas gubernamentales restrictivas
• Conflictos sociales o políticos
• Fallas tecnológicas masivas

13. Resolución de Controversias

13.1 Negociación Directa

Las controversias se resolverán primero mediante negociación directa entre las partes.

13.2 Mediación

Si la negociación directa no resulta exitosa, las partes recurrirán a mediación ante un centro de mediación reconocido en Santiago.

13.3 Arbitraje

Como último recurso, las controversias se someterán a arbitraje según las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Los tribunales de Santiago tendrán jurisdicción exclusiva para conocer cualquier disputa relacionada con estos términos o la prestación de servicios.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16. Modificaciones a los Términos

Glow Hurros se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán mediante:

• Publicación en nuestro sitio web
• Notificación por correo electrónico
• Comunicación directa con clientes activos

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos: